Hulp bij het Huishouden

Maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur.

Door de nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) geldt dat uw aanvraag eerst door een Wmo consulent wordt beoordeeld, om vast te stellen of u hulp nodig heeft. Als dat zo is, betaalt u meestal slechts een kleine maandelijkse bijdrage.

Het huishouden is een taak die veel aandacht en specifieke kennis vergt. Als het huishouden tijdelijk of langdurig te zwaar wordt, kan Thuiszorg INIS u hierbij ondersteunen. Uw vaste huishoudelijke hulp zorgt ervoor dat uw huis schoon en opgeruimd blijft.

Door te kiezen voor Thuiszorg INIS verzekert u zich van breed inzetbare hulp. De hulp kan u ondersteunen bij de uitvoering van het huishoudelijk werk of u helpen deze zaken zelf weer onder de knie te krijgen. U kunt hierbij denken aan:

• Het stofzuigen en dweilen van uw woonkamer, keuken, sanitair en slaapkamer,
• Het verschonen en opmaken van uw bed,
• Het zemen van uw ramen,
• Het wassen, drogen en indien nodig strijken van uw kleding,
• Het wekelijks in huis halen van levens- en schoonmaakmiddelen,
• Het tijdelijk inspringen bij de zorg voor thuiswonende kinderen,
• En veel meer!

Afspraken dienen uiterlijk 24 uur voor aanvang te worden afgemeld. Uitzonderingen zijn zaken die als overmacht kunnen worden aangemerkt.

Het klachtenreglement geeft de afhandeling van klachtenweer zoals deze zullen worden afgehandeld met de klager. 

Alle medewerkers van Thuiszorg INIS proberen hun werk zo goed mogelijk uit te voeren. Het management zal er op toezien dat de geleverde prestaties voldoen aan de kwaliteitsnormen die Thuiszorg INIS hiervoor heeft ontwikkeld.

Toch kan het gebeuren dat een cliënt minder tevreden is over de geleverde zorg.

Mogelijkheden tot het indienen van een klacht

Wanneer een cliënt niet (meer) zelf in staat is een klacht in te dienen, dan kan de klacht ook ingediend worden door een natuurlijk rechtspersoon of een andere belanghebbende partij die op enigerlei wijze ertoe gebaat is om in het belang van de cliënt deze klacht in te dienen.

Hulp bij het indienen van een klacht

Wanneer een cliënt niet in staat is om zelfstandig een klacht in te dienen kan de cliënt de klachtenfunctionaris (of wanneer deze op het moment dat een cliënt de klacht wil indienen deze niet aanwezig is, een van de managers) vragen om hem/haar te helpen bij het opstellen van een klacht.

De volgende klachtenprocedure treedt bij het indienen van een klacht in:

• De cliënt bespreekt zijn kritiek met de zorgverlener om tot een oplossing te komen;
• Als dit niet tot een oplossing leidt, dan wendt de cliënt zich tot de verantwoordelijke manager en/of klachtenfunctionaris bij Thuiszorg INIS. Dit kan mondeling of schriftelijk;

In de praktijk zien bovenstaande zaken er als volgt uit:

Bespreking klacht met zorgverlener
In eerste aanleg is het voor beide partijen (cliënt/zorgverlener) het meest praktische om op basis van onderling overleg tot een vergelijk te komen. Wanneer er een meningsverschil ontstaat of wanneer een der beide partijen niet tevreden is over de gang van zaken, vraagt Thuiszorg INIS van zowel cliënt als medewerker om de geschillen onderling samen op te lossen.

Bespreking klacht met manager
Er zijn uiteraard gevallen denkbaar waarin klachten niet op basis van een onderling overleg tussen cliënt en zorgverlener kunnen worden opgelost.

In deze gevallen biedt Thuiszorg INIS de mogelijkheid aan de cliënt om een officiële klacht in te dienen. De cliënt kan dit doen door per post, telefoon, fax of e-mail een klacht in te dienen bij een van de vestigingen van Thuiszorg INIS.

De cliënt dient voor een goede afhandeling van de klacht echter wel de volgende zaken, al dan niet globaal, te vermelden:

• De reden van de klacht
• Op wie de klacht betrekking heeft
• Wanneer de klacht zich heeft voorgedaan
• Wat heeft de cliënt zelf reeds voor actie ondernomen omtrent de klacht

Op basis hiervan zal de klacht worden doorgestuurd door de eerste persoon die deze klacht ontvangt, naar de klachtenfunctionaris van Thuiszorg INIS. Deze zal de klacht registreren en aan de manager die verantwoordelijk is voor de vestiging waaronder de klager valt.

De manager is in eerste aanleg verantwoordelijk voor het beoordelen en het zoeken naar een passende oplossing voor deze klacht. De manager dient gedurende het proces van het oplossen van de klacht de klachtenfunctionaris op de hoogte te stellen van de ontwikkelingen hierin.

Thuiszorg INIS streeft ernaar binnen twee weken de klacht van de klager opgelost te hebben. Wanneer dit niet kan worden bewerkstelligd binnen deze termijn, stelt de behandelaar van de klacht de klager hiervan op de hoogte en wordt de klacht uiterlijk binnen 6 weken opgelost.

De cliënt wordt door Thuiszorg INIS na het bereiken van een oplossing op de hoogte gesteld van de afhandeling van de klacht door de manager.

Bespreking klacht met klachtenfunctionaris

Wanneer een cliënt ook in overleg met een manager niet tot een vergelijk komt, zal de klachtenfunctionaris de klacht verder afhandelen met de cliënt. Ook hierbij gelden dezelfde termijnen als bovenstaand genoemd.

De klachtenfunctionaris zal ook met de cliënt in conclaaf treden teneinde een passende oplossing voor de klacht te vinden. Wanneer dit is bewerkstelligd wordt de cliënt hiervan op de hoogte gesteld door de klachtenfunctionaris.

Voorleggen klacht aan onafhankelijke klachtencommissie
Wanneer een klacht, ondanks de inspanningen van Thuiszorg INIS, alsnog niet kan worden opgelost, treedt de externe klachtenprocedure in werking. Cliënt kan zich dan melden bij brancheverening SPOT, bij de onafhankelijke klachtencommissie.

De kosten van de huishoudelijke hulp worden geïnd door het CAK, welke een eigen bijdrage rekent. 

De eigen bijdrage wordt vastgesteld door het CAK.

Thuiszorg INIS beschikt over een uitgebreid privacy reglement, wat op aanvraag kan worden verstrekt.

Geen bijzonderheden.